Voor jou, voor ons… en voor andere patiënten
Bij Mondzorg Oost reserveren wij speciaal tijd voor jouw behandeling.
Die tijd is zorgvuldig ingepland met een behandelkamer, materialen én een compleet team.
Als een afspraak niet wordt nagekomen of te laat wordt gewijzigd, kunnen wij die tijd vaak niet meer benutten voor iemand anders.
Waarom? Ander type behandeling, andere deskundigeheid, andere apparatuur. Dit heeft directe gevolgen voor de zorg die wij kunnen leveren.
Daarom hanteren wij een duidelijk en eerlijk beleid.
Kan ik mijn afspraak ook verzetten in plaats van afzeggen?
Ja, dat kan kosteloos tot 48 uur van tevoren op werkdagen.
Hoe kan ik mijn afspraak wijzigen?
Telefonisch, per e-mail of via ons online patiëntenportaal.
Waarom geldt deze regel bij elke behandeling?
Omdat elke afspraak voorbereiding, tijd en personeel vraagt – ongeacht de duur.
Wat bedoelen we met een no-show of te late annulering?
In beide gevallen blijft de gereserveerde behandeltijd ongebruikt.
Bij een te late annulering brengen wij altijd de gereserveerde tijd in rekening:
Voorbeelden:
Dit is geen “boete”, maar een vergoeding voor de gereserveerde behandeltijd.
Bij een No Show, dus niet verschijnen op de afspraak hanteren we het dubbele tarief. Alles staat immers al klaar en uitgepakt.
Wij hanteren een termijn van minimaal 48 uur vooraf, omdat:
Door tijdig te annuleren, geef je iemand anders de kans om geholpen te worden.
Je hebt hier zelf invloed op.
Via het patiëntenportaal kun je:
Je hoeft dus niet altijd te bellen – snel en gemakkelijk geregeld.
In de praktijk zien we dat last-minute wijzigingen regelmatig voorkomen.
Dat maakt het lastig om zorg goed te plannen.
Daarom hanteren wij een duidelijk en rechtlijnig beleid voor iedereen.
Dit is gebruikelijk binnen de mondzorg en helpt om:
We begrijpen dat er situaties van overmacht kunnen zijn.
In uitzonderlijke en aantoonbare situaties kan de praktijk besluiten hiervan af te wijken.
Dit gebeurt zorgvuldig en per situatie beoordeeld.
Wanneer afspraken herhaaldelijk niet worden nagekomen, kan de praktijk besluiten om:
Zo houden we zorg beschikbaar voor iedereen.
Zo voorkom je kosten én help je andere patiënten.
Mondzorg is teamwork.
Door afspraken na te komen of tijdig te wijzigen, help je niet alleen jezelf, maar ook andere patiënten die wachten op zorg.
Dank je wel voor je begrip en medewerking.
